时间:2024年3月5日,第2节 地点:致用楼5楼503-504教室 教师:成晓琰 班级:2103 课程名称:客户关系管理 听课人员:糜凌飞、顾雯雯、唐卫群
电子商务专业学生毕业后,会有一部分学生从事客服工作,课程内容还是非常符合职业能力需求的。教师的教学基本功扎实,教学内容和授课形式设计也比较合理,教学效果良好。
教师以案例分析为主切入课程,组织学生讨论。表达自然,基本功扎实,学生反馈良好。在最后客户问答环节可以多发挥一些学生的主管能动性。
师生活动好,通过大量的材料分析讨论完成教学效果好。板书好。