来到迈睿公司已经有一个月啦，经过这么短的时间，我也是学习到学校里无法学到的许多相关的专业知识，知道了企业做这么优秀也是有原因的，一开始进入工区，压力还是蛮大的，深怕哪里出错，主要怕扣钱，也明白无论从事什么样的工作，专业技巧永远是容身之本。起码客户问起来你可以立马回答得出并积极协助他们处理问题，遇到让难缠的客户，也要做好心理准备，因为客户的心情肯定恶劣，毕竟买了我们的产品遇到瑕疵品对他造成必然的损失，随时会对我们言语上有攻击，所以抗压才能也要强。尽量从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶嘴人家，人家可是我们的上帝。
分享一个今天的案例：今天我接到一位顾客，因为买到的产品出现瑕疵办理退货，退款一直没有下来，进线很多次，态度也不是很好，一直催着我要解决办法，我无法保证我回的可不可以，我的组长帮助了我，跟我说要这么聊才行，让我看看工单的描述，组长说仓库已经在处理中了，让我安抚客户，客户的激动情绪明显下降了，大大降低了差评的风险。
收获：经过组长的帮助，我更清晰地知道下次遇到这种事情该怎么回复客户，组长真的很用心教我们，感动！我会用心将说得好、适用聊天的内容记在备忘录里，哪天遇到了相似的情况就可以不用麻烦组长，自己解决了。
反思：我会继续改进话术，培养良好的沟通能力，让工作变得顺畅、事半工倍。
这段时间在客服工作中，我掌握了娴熟的客服工作技巧，但想有更好的发展还需对以往完成的客服工作进行总结以便于积累经验。
实践是最好的老师，很感谢学校能把这次实习机会给到我们，对我们的帮助也确实很多，步入社会难免没有学校来的舒服，但是总归要迈出那一步，提前让我们磨练，也是知道学校跟社会的区别，在实践中才能更好的检验自己已经学到的专业知识；了解到各个环节；学习到各种工作及各部门间的运作程序；更能在与客户的交流中增强人际交往能力。
经过这段时间的工作我也是有了很大的进步，同时也是有一些不足的地方，需要继续的去改进，对于公司产品的熟悉度也是还有加强的地方，一些不是那么热卖的产品，我还不是那么的熟悉，但是在售后的过程之中，还是会遇到这些情况，并且也是需要我们去了解，去给客户处理的，在今后的工作之中，我将继续努力，丰富自己的经验，能更好地为客户做好售后服务。
——张梦雨
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